Algemene Voorwaarden – SmartStream IPTV Nederland

Artikel 1. Definities Begrippen

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

Artikel 2. Toepasselijkheid Geldigheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van SmartStream IPTV Nederland.
• Door een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van onze diensten, aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.
• Afwijkende voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij schriftelijk door ons bevestigd.
• Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.
• Deze voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met het Nederlands recht en Europese consumentenwetgeving.

Artikel 3. Onze diensten Aanbod

SmartStream IPTV Nederland biedt de volgende diensten aan:

• Toegang tot 32.000+ live tv-zenders via internet streaming
• Toegang tot een VOD bibliotheek met 160.000+ films en series
• Elektronische programmagids (EPG) en catch-up / replay functionaliteit
• Technische ondersteuning via WhatsApp en e-mail
• Abonnementen beschikbaar voor 1, 3, 6 of 12 maanden

Artikel 4. Bestelling & activering Proces

• Een bestelling komt tot stand na volledige ontvangst van de betaling.
• Na bevestiging van betaling ontvangt de klant inloggegevens binnen 5 tot 15 minuten via WhatsApp of e-mail.
• De klant is verantwoordelijk voor het correct opgeven van contactgegevens bij bestelling.
• Bij problemen met ontvangst van inloggegevens dient de klant binnen 24 uur contact op te nemen.
• Wij behouden het recht een bestelling te weigeren zonder opgave van redenen.
• Abonnementen zijn persoonlijk en niet overdraagbaar aan derden.

Artikel 5. Betaling & prijzen Financieel

• Alle prijzen zijn inclusief BTW tenzij anders vermeld.
• Betaling geschiedt via PayPal, creditcard (Visa/Mastercard) of cryptovaluta.
• Er zijn geen automatische verlengingen — abonnementen worden niet automatisch verlengd.
• Na het verlopen van een abonnement wordt de toegang automatisch beëindigd.
• Prijswijzigingen zijn niet van toepassing op reeds betaalde abonnementen.
• Wij behouden het recht prijzen te wijzigen voor toekomstige abonnementen.

Artikel 6. Toegestaan gebruik Regels

Het abonnement is uitsluitend bedoeld voor:

• Persoonlijk gebruik — streaming voor eigen rekening en gebruik
• Gebruik op het maximaal toegestane aantal apparaten zoals vermeld bij het gekozen pakket
• Gebruik binnen de landen waar de dienst beschikbaar is
• Gebruik met compatibele apparaten en IPTV-applicaties

Artikel 7. Verboden gebruik Verboden

Het is de klant uitdrukkelijk verboden om:

• Inloggegevens te delen, verhuren of verkopen aan derden
• Het abonnement te gebruiken voor commerciële of zakelijke doeleinden zonder toestemming
• De dienst te gebruiken voor het illegaal distribueren van content
• Beveiligingsmaatregelen te omzeilen of te proberen te hacken
• Meer apparaten tegelijk te gebruiken dan het pakket toestaat
• Inloggegevens op openbare of gedeelde netwerken te gebruiken op onveilige wijze
• Valse informatie te verstrekken bij het plaatsen van een bestelling
• Chargebacks of betalingsgeschillen in te dienen bij geldige en geleverde diensten

Artikel 8. Beschikbaarheid & onderhoud Uptime

• Wij streven naar een uptime van 99,9% maar kunnen geen absolute garantie bieden.
• Gepland onderhoud wordt indien mogelijk van tevoren aangekondigd via WhatsApp of e-mail.
• Bij storingen langer dan 24 uur kan de klant recht hebben op compensatie in de vorm van verlenging van het abonnement.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen veroorzaakt door derden, internetproviders of overmacht.
• De klant dient zelf te zorgen voor een stabiele internetverbinding (minimaal 10 Mbps voor HD, 25 Mbps voor 4K).
• Wij behouden het recht de dienst tijdelijk te onderbreken voor onderhoud of upgrades.

Artikel 9. Annulering & restitutie Retour

• Vanwege de digitale aard van de dienst geldt het herroepingsrecht niet zodra inloggegevens zijn verstrekt en de dienst is geactiveerd.
• Bij aantoonbare technische problemen die wij niet kunnen oplossen, bieden wij naar eigen inzicht compensatie aan.
• Restitutie wordt verleend indien de dienst niet is geactiveerd binnen 24 uur na betaling.
• Geen restitutie wordt verleend bij misbruik, overtreding van de gebruiksvoorwaarden of chargeback fraude.
• Verzoeken om restitutie dienen binnen 48 uur na activering te worden ingediend via WhatsApp of e-mail.

Artikel 10. Aansprakelijkheid Beperking

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant heeft betaald voor het abonnement.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van de gestreamde content.
• De klant is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de dienst in overeenstemming met lokale wetgeving.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan apparaten of software van de klant.
• Overmacht — waaronder serveruitval, cyberaanvallen, internetstoring of overheidsmaatregelen — ontslaat ons van aansprakelijkheid.

Artikel 11. Intellectueel eigendom IP

• Alle intellectuele eigendomsrechten van onze website en diensten berusten bij SmartStream IPTV Nederland of onze licentiegevers.
• De klant verkrijgt uitsluitend een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de dienst.
• Het is niet toegestaan content te kopiëren, opnemen, distribueren of anderszins te reproduceren zonder toestemming.
• Alle gestreamde content is eigendom van de respectieve rechthebbenden.

Artikel 12. Privacy & gegevens AVG

• Wij verwerken persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
• Ons volledig privacybeleid is beschikbaar op onze website onder "Privacybeleid".
• Klantgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het leveren van de dienst en communicatie.
• Wij verkopen klantgegevens nooit aan derden.

Artikel 13. Wijzigingen voorwaarden Updates

• Wij behouden het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen.
• Wijzigingen worden minimaal 14 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd via e-mail of website.
• Voortgezet gebruik van de dienst na inwerkingtreding geldt als aanvaarding van de nieuwe voorwaarden.
• De meest actuele versie van deze voorwaarden is altijd beschikbaar op onze website.

Artikel 14. Toepasselijk recht Recht

• Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden in eerste instantie geprobeerd op te lossen via minnelijk overleg.
• Indien minnelijk overleg niet slaagt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
• Consumenten kunnen ook gebruik maken van de Europese ODR-procedure via: ec.europa.eu/consumers/odr
• Klachten kunnen ook worden ingediend bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM): www.acm.nl

Artikel 15. Contact Bereikbaar

Voor vragen over deze algemene voorwaarden of onze diensten kunt u contact opnemen: