Restitutiebeleid
SmartStream TV (smartstreamtv.nl) biedt IPTV-abonnementen aan voor de Nederlandse markt. Lees dit restitutiebeleid zorgvuldig voordat u een abonnement afsluit. Door een abonnement te bestellen, gaat u akkoord met de voorwaarden in dit document.
1. Onze aanpak: probeer eerst gratis
SmartStream TV biedt alle potentiële klanten een gratis proefperiode van 24 uur aan voordat zij een betaald abonnement afsluiten. Wij raden alle klanten uitdrukkelijk aan gebruik te maken van deze proefperiode om de dienst te testen op hun specifieke apparaten en internetverbinding, inclusief tijdens een live sportevenement.
De gratis proefperiode is beschikbaar voor iedereen via onze WhatsApp-support. U hoeft geen betaalgegevens achter te laten voor de proefperiode.
✓ Gratis proefperiode: 24 uur volledige toegang zonder betaling. Vraag aan via WhatsApp vóór u een abonnement afsluit. Dit is de beste manier om de geschiktheid voor uw situatie te beoordelen.
2. Digitale producten en herroepingsrecht
IPTV-abonnementen zijn digitale diensten die onmiddellijk na activering worden geleverd. Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek en artikel 16 sub m van de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) vervalt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen wanneer:
- de digitale dienst direct na aankoop wordt geactiveerd, en
- de klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met het vervallen van het herroepingsrecht bij activering
Door een abonnement te bestellen en te activeren, stemt u uitdrukkelijk in met de onmiddellijke levering van de digitale dienst en erkent u dat het herroepingsrecht daardoor vervalt.
3. Wanneer heeft u recht op restitutie?
Hoewel het wettelijke herroepingsrecht voor geactiveerde digitale diensten niet van toepassing is, hanteert SmartStream TV een redelijk restitutiebeleid op basis van de volgende scenario's:
Technische storing aan onze kant
De dienst werkt aantoonbaar niet door een technische storing aan onze kant die wij niet binnen een redelijke termijn kunnen oplossen (meer dan 72 uur). U heeft recht op restitutie voor de resterende periode van uw abonnement.
Abonnement niet geactiveerd ontvangen
U heeft betaald maar nooit inloggegevens ontvangen en wij zijn ook na herhaald contact niet in staat de dienst te activeren. U heeft recht op volledige restitutie.
Problemen door uw internetverbinding of apparaat
De dienst werkt niet goed vanwege een trage of instabiele internetverbinding, een incompatibel apparaat of onjuiste configuratie aan uw kant. Dit valt buiten onze verantwoordelijkheid. Wij bieden ondersteuning via WhatsApp, maar geen restitutie.
Specifieke kanalen tijdelijk niet beschikbaar
Incidentele onderbrekingen van specifieke zenders door externe factoren (rechtenwijzigingen, serveronderhoud) geven geen recht op restitutie voor het gehele abonnement, mits de overige dienst correct functioneert.
Verandering van persoonlijke omstandigheden
U wenst het abonnement te annuleren vanwege persoonlijke redenen (verhuizing, geen interesse meer, alternatieve dienst gevonden). Dit geeft geen recht op restitutie van reeds betaalde periodes.
Gedeeltelijk niet-functionerende dienst
Een significant deel van de dienst functioneert gedurende langere tijd niet naar behoren, ondanks herhaalde technische ondersteuning van onze kant. Wij beoordelen dit geval per geval en kunnen een gedeeltelijke restitutie of verlenging van uw abonnement aanbieden.
4. Procedure voor een restitutieverzoek
Heeft u een geldig restitutieverzoek? Volg dan de onderstaande stappen:
Neem contact op via WhatsApp
Stuur een bericht via onze WhatsApp-support met uw gebruikersnaam, de datum van aankoop en een beschrijving van het probleem. Wij reageren doorgaans binnen enkele uren.
Technische ondersteuning
Wij proberen het probleem eerst op te lossen via technische ondersteuning. Voor veel problemen — ook ISP-throttling, apparaatcompatibiliteit en configuratieproblemen — kunnen wij een directe oplossing bieden.
Beoordeling van het verzoek
Indien het probleem niet op te lossen is en valt onder de restitutiescenario's in sectie 3, beoordelen wij uw verzoek en nemen wij binnen 3 werkdagen een beslissing.
Terugbetaling
Goedgekeurde restituties worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, binnen 5–10 werkdagen. Bij PayPal-betalingen volgt de terugboeking doorgaans sneller.
5. Abonnementsverlenging en annulering
SmartStream TV werkt met handmatige activering — er is geen automatische verlenging van abonnementen. Uw abonnement verloopt op de einddatum zonder verdere kosten. U ontvangt tijdig een bericht als uw abonnement afloopt, zodat u kunt besluiten of u wilt verlengen.
U kunt een lopend abonnement op elk moment beëindigen door contact op te nemen via WhatsApp. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor annulering. Restitutie voor de resterende abonnementsperiode is alleen mogelijk conform sectie 3 van dit beleid.
⚠️ Opschorting wegens misbruik: SmartStream TV behoudt zich het recht voor om een abonnement zonder restitutie op te schorten of te beëindigen indien er sprake is van: het delen van inloggegevens met meer personen dan het abonnement toestaat, het doorverkopen van abonnementen, gebruik in strijd met onze algemene voorwaarden, of frauduleuze betaalactiviteiten.
6. Geschillenbeslechting
Indien u een klacht heeft over onze dienst of dit restitutiebeleid en wij er samen niet uitkomen, kunt u gebruik maken van de volgende mogelijkheden:
- Europees ODR-platform — voor online geschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr/
- Geschillencommissie Nederland — degeschillencommissie.nl
- ACM ConsuWijzer — de Autoriteit Consument & Markt biedt informatie en bemiddeling: consuwijzer.nl
Op alle overeenkomsten tussen SmartStream TV en klanten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
7. Consumentenrechten onder Nederlands en EU-recht
Dit restitutiebeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument onder het Nederlandse consumentenrecht en EU-regelgeving. In het bijzonder:
- U heeft te allen tijde het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthouder
- Wettelijke garantierechten op grond van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek blijven van kracht
- De Richtlijn Oneerlijke handelspraktijken (2005/29/EG) beschermt u tegen misleidende informatie
8. Wijzigingen in dit restitutiebeleid
SmartStream TV behoudt zich het recht voor dit restitutiebeleid te wijzigen. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds afgesloten abonnementen. De meest actuele versie is beschikbaar op smartstreamtv.nl/restitutiebeleid/. De datum bovenaan dit document geeft aan wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.
9. Contact
Voor vragen over dit restitutiebeleid, een restitutieverzoek of ondersteuning bij technische problemen kunt u altijd contact opnemen via:
SmartStream TV — Klantenservice
Website: smartstreamtv.nl
WhatsApp support: Klik hier om een bericht te sturen
E-mail: viraluke0@gmail.com
Wij streven ernaar alle berichten binnen enkele uren te beantwoorden. Voor urgente technische problemen is WhatsApp de snelste manier om ons te bereiken.